2021年4月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2021年05月17日    
 

    一、熱線話務承接情況

20214月,12345政務服務便民熱線接受辦理事項共計20038件(來電19826件,市長信箱212件),較3增加1126件,人工接通率95.44%。其中:求助類8209件、諮詢類7495投訴類3509件、建議類389件、感謝23件、無效413件。本月直接辦理11221件,轉交辦理8817件。轉交辦理事項已辦結8817件,辦結率為100%。對轉交辦理結果滿意的共8739件,滿意率為99.12%

二、受理類別分佈圖

三、市民反映焦點問題TOP10

(一)交通秩序方面。1205件,較上月增加119件,環比上升10.96%一是違章停車。部分小街巷內存在違章停車現象,如:城中區高心所門前、城東區康南路。12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位核查處理停車場管理。部分路段停車位較少,共有8位市民來電建議規劃設置。如:城東區富強巷、城西區秀水路。

(二)噪音擾民方面。1184件,較上月增加114件,環比上升10.65%一是施工噪音共658件,較上月增加179件,環比上升37.37%,及時與市生態環境局對接,針對不同施工工地實際情況,由“12345”政務服務便民熱線第一時間向市民做好解釋安撫工作。二是生活噪音共526件,較上月減少65件,環比下降11.00% 。“12345”政務服務便民熱線已及時聯繫相關單位處理。

人力資源保障。935件,較上月增加284件,環比上升43.63%一是社會保險諮詢。因醫保系統升級,導致市醫保卡無法正常使用,諮詢市民較多,12345”政務服務便民熱線已及時聯繫相關單位核實情況,並做好解釋安撫工作。二是拖欠工資。12345”政務服務便民熱線已告知市民處理途徑,並做好安撫工作。

(四)市容環境方面。834件,較上月減少35件,環比下降4.03%一是部分街巷存在遊商佔道經營情況。如:城中區沈家寨百韻華居小區門口、城東區民航路水電四局門口。12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位現場處理二是施工未預留人行通道,行人車輛出行不便。如:七一路延伸段、城中區碧水路12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位核實處理

市場監管方面。693件,較上月減少77件,環比下降10.00%。主要為消費維權問題市民在南川工業園區同安路大眾思皓4S店購買輛頻繁出現熄火現象,與4S店多次協商不予處理;多位市民在城西區五四大街新華百貨二樓“麒英武道館”報名繳費,現此店閉門不營業,無法退費。12345”政務服務便民熱線及時聯繫相關單位核實處理

(六)物價管理方面。418件,較上月減少35件,環比下降7.73%一是停車費。如:市民在城北區朝陽西路45號院停車,停車費由100元/月上漲至150元/月,諮詢是否合理。二是物業費。關於房屋交付使用時,物業費如何收取的諮詢量較多12345政務服務便民熱線已做好解釋工作。

出租車管理方面。392件,較上月增加10件,環比上升2.62%一是出租車司機在營運過程中存在不按導向車道行駛、駕駛速度過快、惡意別車等不文明駕駛行為。12345”政務服務便民熱線已及時聯繫運政及交警部門核實處理。二是出租車上財物丟失情況較多。12345”政務服務便民熱線已將處理方式告知市民。

居民用電方面。378件,與上月基本持平一是停電問題。如:城北區景瑞花園因小區變電箱突發故障停電、城東區八一西路文泰小區因線路突發故障停電。二是電費問題。如:東川工業園區民航路商户諮詢物業收取電費為1.2/度是否合理。

居民用水方面。357件,較上月減少103,環比下降22.39%。主要為停水問題。一是因小區內部更換管道停水。如:城中區南川東路二機牀家屬院。二是因村民用自來水澆地,用水量增大,造成湟中區松家溝村、漢東村、多巴一村停水。12345政務服務便民熱線已及時聯繫相關單位核實處理,並做好解釋安撫工作。

物業管理方面305件,較上月增加40,環比上升15.27%主要問題為物業服務不到位。如:東川工業園區榮豪花園小區存在樓道內大小便情況,物業未及時清理。12345政務服務便民熱線已及時聯繫相關單位核實處理。

四、經辦單位受理量TOP10

五、經辦單位辦理事項分析

4月,各承辦單位對12345政務服務便民熱線交辦事項辦理情況總體良好,市民反映的問題能夠得到及時、有效處理,但部分單位依然存在未按期回覆現象,轉辦事項按時辦結率為99.12%。其中:未按期回覆數較多的單位為東川園區共計35件、移動公司15件。回覆不認真、不全面較多的單位為城西區政府、城中區政府。相關承辦單位高度重視市民訴求,進一步增強責任意識和服務意識,切實履行工作職能,高效準確辦理積極為羣眾排憂解難,增強人民羣眾滿意度獲得感。

六、5月重點工作安排

一是氣温回升旅遊出行人員增多,各地區各部門仍要時刻繃緊疫情防控這根弦,嚴密防範疫情輸入,嚴防聚集性疫情反彈,切實落實常態化防控主體責任。二是娛樂場所生活噪音、施工噪音、渣土車污染路面、施工工地揚塵等方面的投訴事項與往月相比會有所增加,請相關部門安排好夜間值守工作,接到投訴後及時趕赴現場處理。三是外出踏青市民增多,公園綠地遭受人為踩踏、公共設施損壞、垃圾污染等情況會有所增加,請相關部門做好管理及勸導工作。


 
主辦單位:西寧市人民政府辦公室 版權所有:西寧市人民政府 0971-8222155
青公網安備 63010302000124號 (青ICP備05001044)  網站地圖  
Email: office@xining.gov.cn  網站標識碼:6301000023